Traitement des avis — Trust by papernest

À retenir

• Site d’avis sur agences immobilières, sans création de compte utilisateur et sans souscription.
• Référencement gratuit : aucun paiement n’influence l’affichage, la modération ou le classement des avis.
• Deux types d’avis : avis vérifiés et avis non vérifiés (tous visibles, mais seuls les avis vérifiés sont pris en compte dans la note moyenne).

1) Périmètre & définitions

• Avis vérifié : avis collecté par nos équipes, garantissant une expérience réelle avec l’agence concernée.
• Avis non vérifié : avis soumis publiquement via un formulaire en ligne, sans preuve d’expérience validée.
• Profil agence : page publique affichant le nom de l’agence, son adresse, sa note moyenne, le type d’avis, ainsi que l’ensemble des avis reçus (vérifiés et non vérifiés).

2) Collecte des avis

2.1 Avis vérifiés

• Les avis vérifiés sont collectés par nos équipes via un outil interne, notamment auprès de clients ayant réalisé une démarche effective via papernest.
• Métadonnées affichées : prénom + initiale du nom, date de publication, type de bien, localisation (code postal + ville).
• Une mention visible « Avis vérifié » est affichée à proximité de chaque avis concerné.

2.2 Avis non vérifiés (formulaire public)

• Tout utilisateur peut, à tout moment, déposer un avis via le formulaire public disponible sur le Site.
• Champs requis : nom, prénom, adresse e-mail (non publiée), note, commentaire.
• Règles applicables : un seul avis par agence et par adresse e-mail (anti-doublon automatique) ; procédure de double opt-in avec publication uniquement après confirmation ; aucune contrepartie n’est fournie en échange du dépôt d’un avis.
• Une mention visible « Avis non vérifié » est affichée.

3) Publication des avis

• Avis vérifiés : publication automatique après validation par nos équipes.
• Avis non vérifiés : publication automatique après confirmation par e-mail.
• Avant publication, chaque avis fait l’objet d’une vérification humaine et d’une modération visant à s’assurer de son authenticité et de sa conformité.
• La vérification intervient dans un délai maximum de 48 heures.
• À l’issue de ce délai, l’avis est soit publié, soit refusé. En cas de refus, l’auteur est informé par e-mail avec indication des motifs.

4) Classement & affichage des avis

• Par défaut, les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
• Les deux types d’avis sont visibles et clairement distingués par un badge (« vérifié » / « non vérifié »).
• Des vues alternatives peuvent être proposées (utilité, pertinence, mieux ou moins bien notés), sans effet sur la note moyenne.
• À proximité de chaque avis sont affichés : la date de publication, le type de vérification et, le cas échéant, la date de l’expérience.

5) Calcul de la note moyenne

La note moyenne affichée sur chaque page agence est calculée exclusivement à partir des avis vérifiés.

Méthode : moyenne arithmétique simple. Chaque nouvel avis vérifié entraîne un recalcul automatique de la note. Les avis non vérifiés ne sont pas pris en compte.

6) Contrôle & modération

• Une procédure de contrôle et de modération est mise en place avant et après publication.
• Avant publication : vérification des preuves pour les avis vérifiés ; filtrage anti-doublon, anti-spam et double opt-in pour les avis non vérifiés.
• Après publication : un avis peut être modifié de manière limitée ou dépublié s’il ne respecte pas les règles applicables.

Critères de refus ou de dépublication (liste non exhaustive) :

• propos diffamatoires, injurieux, discriminatoires ou incitant à la haine ou à la violence ;
• contenus sans lien avec l’agence concernée ;
• divulgation de données personnelles non autorisées ;
• usurpation d’identité ou conflit d’intérêts manifeste ;
• fausse expérience, preuve non probante, contenu hors sujet ou illisible.

L’auteur est informé par e-mail en cas de refus ou de dépublication.

7) Signalement gratuit et interaction

• Tout utilisateur ou professionnel peut signaler gratuitement un avis via contact@papernest.com, en précisant l’avis concerné et les motifs du signalement.
• Après analyse, nous décidons du maintien, de la modification limitée ou de la dépublication de l’avis, et informons les parties concernées lorsque pertinent.
• Les agences peuvent demander l’ouverture d’un accès professionnel afin de répondre publiquement aux avis les concernant.

8) Durée de conservation & modification

• Les avis sont conservés tant que la page agence est en ligne, sauf obligation légale contraire ou demande légitime de suppression.
• Les avis ne sont pas modifiables après publication.
• L’auteur peut demander la suppression de son avis en écrivant à contact@papernest.com.

9) Données personnelles (résumé)

Lors du dépôt d’un avis, nous collectons uniquement les données nécessaires : nom, prénom, e-mail, note, commentaire et, le cas échéant, preuve d’expérience.

Aucune donnée n’est vendue ni utilisée à des fins commerciales. Les droits RGPD peuvent être exercés à donneespersonnelles@papernest.com. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité du Site.

10) Transparence & indépendance

• Les agences ne peuvent ni modifier ni masquer leurs avis.
• Aucun paiement ne permet d’améliorer le classement ou la note.
• Les avis reflètent exclusivement l’expérience et l’opinion de leurs auteurs.

11) Contact

Pour toute question relative aux avis : contact@papernest.com (objet : « Avis Trust »).